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无人酒店来了!

发布时间:2019-06-11

  4887铁算盘一句诗解特,借助人工智能、物联网等新技术,自助售货机、自助售票机“遍地开花”,无人超市、无人餐厅也已蓬勃发展,如今,酒店新物种——无人智慧酒店也应运而生。

  今年年初,沙县一家无人酒店正式开业。业内人士称,这是未来酒店行业发展的趋势,将给传统酒店行业带来新的机遇。

  “您好,欢迎光临。”酒店门口,一个身高不足一米的智能机器人取代了传统的迎宾服务员。感应到出门的客人,它还不忘贴心提醒:“今日沙县小雨,出门请带好雨具。”

  一走进酒店,记者就看到一个身高近两米的无人值守机,机器的电子显示屏上有入住和退房等图标。

  点击“我要入住”,根据提示输入手机号码,把身份证放进感应区,人脸识别系统确定为本人操作后,住客就可以自主选择想要入住的房间。确定无误后,无人值守机会吐出一张所选房号的房卡,整个自助入住过程不超过一分钟。

  走进房间,满满的科技感迎面而来。与传统的酒店房间不同,这家智慧酒店房间没有空调和电视遥控器,照明灯开关也不见了。整个房间的电器都由一个智能语音音箱控制。顾客只需要坐在床头发出语音指令,就能完成开关电视,空调,关拉窗帘等操作。

  退房则更加快捷,点击屏幕上的我要退房,输入房号,屏幕上会自动生成一个付款二维码,手机扫描支付,将房卡塞进对应的卡槽,退房过程不超过10秒。

  记者体验发现,智慧酒店与传统酒店最大的不同在于取消了押金环节,整个入住过程实现无人、无现金化运营模式。

  “传统酒店的入住登记需要酒店前台人工操作,有时候客人多了就会出现排队的现象,而且容易出现登记错误造成工作效率低下,现在我们已经完美地解决了这个问题。”酒店经营者林爱莲告诉记者,今年年初,酒店完成智慧化改造后,受到年轻人的青睐,与往年相比入住率提高了许多。

  林爱莲介绍,传统酒店行业一直存在着人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言,智慧酒店具有三大优势:一、节约成本,一台无人值守机至少可以节省两个前台和一个大厅经理的成本;二、改进管理,智慧酒店的数据运营平台,可让内部管理更高效;三、改善体验,科技的植入,不仅给顾客带来新鲜感,也使住宿流程进一步简化,互动交流进一步优化,给顾客带来更佳的住宿体验。

  这套无人酒店系统知识产权归三明海德乐办公有限公司所有,公司负责人乐德海告诉记者,他们与酒店现在是合作关系,目前还在试水阶段。如发现需要优化的地方,将进行改进。

  “酒店规模越大,智慧化优势越明显。”乐德海说,“最近福州和厦门的酒店已经联系我们谈智慧化改造事宜,今年内我们计划在三明市区再推出一家智慧酒店。”

  “智慧酒店将是下一个风口。”作为一名职业酒店经理人,拥有十多年的从业经验的李文超非常看好无人酒店的前景。

  李文超介绍说,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

  同时,李文超也指出,目前无人酒店的价格和新鲜度是卖点,但在安全和服务方面存在一定的盲区。“酒店行业有特殊性,安全和服务很重要。如果人员配备少,顾客的财产安全是否能得到充分的保障?没有押金和查房环节,酒店的财务安全如何保障都是从业者需要考虑的问题。”

  此外,酒店是一个重服务的场景,所以酒店需要人与人之间交流。李文超表示,智慧设备并不是为了让智慧酒店真的变成一家无人酒店,而是为了让消费者得到更好的服务。在机器人服务之外,酒店员工应更多地从关爱、关怀的角度去帮助、服务客人,让他们有更好的住宿体验。